連2年陷入虧損 誠品公主吳旻潔親曝下一步

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根據《財訊》報導,疫情衝擊商場及誠品行旅營運、數位轉型折舊攤提,造成誠品生活連續兩年虧損;而最具指標的臺北信義店年底也將熄燈,董事長吳旻潔的下一步該怎麼走?(圖/財訊提供)

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《財訊》報導指出,2022年,誠品生活可說是多事之秋,包括疫情衝擊賣場與誠品行旅的營運、數位轉型折舊攤提較大等挑戰,2022年確定無法獲利,這已是連續兩年陷入虧損窘境;再加上,旗艦型的臺北巿誠品信義店也續租無望,大家都在問:「誠品生活怎麼了?」

疫情衝擊非虧損主因 布建物流與電商纔是關鍵

1月初,誠品生活董事長吳旻潔在誠品行旅接受《財訊》的獨家專訪。她坦言,誠品轉型的確比較慢,數位外包更曾歷經失敗;但同時,外界也有很多誤解。在3個多小時的採訪中,吳旻潔完整說明失去信義店的衝擊、爲何不結束誠品行旅、海外佈局、數位轉型,以及公司何時獲利等外界質疑。市場則推估,至少要到2024年,誠品生活纔有機會轉虧爲盈。以下爲《財訊》專訪內容:

問:疫情逐漸趨緩,但誠品生活在2022年仍然虧損,主要原因爲何?

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答:我想讓大家理解的是,2021年之後的誠品生活,已經不是10年前上櫃時的純實體通路本質,它已經開始數位轉型。其實歷經疫情的衝擊,不至於讓公司2022年前3季虧近兩億元,關鍵在於物流與電商仍處於投資期。

我們從2018、2019年建置廠房、投資物流等,到2021年上線,前面兩年就是建置期。物流與平臺已投資超過5億元,物流成本與營運費用1年大約2億元,未來估計可以做到百億元營收,但是現在電商才十來億元的營收,還沒有經濟規模,租金與折攤會比較辛苦。誠品生活已明確投入OMO虛實融合經營,這是外界還沒了解的。

另外,誠品線上含技術開發養了上百人,2018年要做電商時,起初不懂所以採外包,結果失敗;後來我們發現必須自建團隊,核心know how和會員數據才能留在內部,但也還在建置期,纔會影響整體獲利。

疫情發生前,我已經做好心理準備,跟Jerry(財務長吳立傑)說:「上了第2曲線(指數位轉型),這幾年可能不太能像以前賺這麼多錢,但我們不可能等快不賺錢的時候才做這件事,因爲已經感受到大環境壓力。」沒想到疫情一來,又把原本獲利的第1曲線(賣場營運)打下去,雙重夾擊下才會造成虧損。

問:外界質疑,少了信義店將對誠品生活造成重擊,你會如何因應?

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